Два года ошибок

Автор: Jeff Stibel

Chairman & CEO, Dun & Bradstreet Credibility Corp. and author of NYT bestseller Breakpoint

Оригинальная статья



Чуть больше двух лет назад , мой помощник и я пробралась в офис в вечернее время и украсили стены цитатами известных людей об ошибках: от Уинстона Черчилля ( "Успех — это движение от неудачи к неудаче без потери энтузиазма." ), до Софи Лорен ( " Ошибки – это часть той платы, которую мы отдаем за полноценную жизнь" ). После того как мой помощник ушел, я взял маркер Sharpie и написал некоторые из своих собственных постыдных неудач на доске. На следующий день импровизированная "стена ошибок" была встречена смесью волнения и опасения, как сотрудниками так и прессой, которые быстро почувствовали "интересненькое". Но со временем, сотрудники, партнеры, даже члены семей стали подходить и добавлять свои записи, пока доска не была усеяна неудачами. Это явление было положительно встречено такими изданиями как LA Times и Here and Now, которые даже начали создавать свои собственные онлайн стены ошибок, правда не совсем благоприятно отреагировала HuffPost Live, где мои коллеги высказали более настороженное отношение к идее. Но несмотря на смешанные отзывы, стена неудач прижилась. Так чему же мы научились за эти два года? 

1 . Изменение культуры начинается с малого.

 Сначала была только одна группа неудач на стене - моя. Потребовалось еще несколько дней, прежде чем кто-то еще взял маркер. После того как, около полудюжины смельчаков излили свои души, неудачи стали появляться быстрее ... рост был скорее экспоненциальным, чем линейным. По мере того как сотрудники стали чувствовать себя в безопасности после признания ошибок, стена начала заполняться. Теперь стена полностью исписана и пространство становится доступно только после удаления какой-либо из старых записей. Это подводит нас к пункту №2. 

2. Старые ошибки исчезают.

 Я, возможно обращусь в службу поддержки Sharpie (производитель перманентных маркеров), потому что оказывается, что слово "постоянный (permanent) "  вводит в заблуждение . Мы заметили, что надпись на доске, как правило, начинает потихоньку блекнуть через несколько месяцев, а примерно через девять месяцев окончательно исчезает, освобождая пространство для следующей ошибки. Это физическое свойство стены неудач имитирует то, как работает мозг с нашими неудачами: как только вы признаете свою ошибку, она постепенно исчезает и из вашей собственной памяти и из памяти тех, кто вокруг вас. Не признанные проблемы наоборот имеют  свойство загнивать и точить изнутри. Признание ошибки - единственный способ от нее избавиться.

 3 . Ошибка - это не серьезно!

 В течение первых нескольких недель , сотрудники старательно проверяли стену на наличие  новых записей, каждое утро, потягивая свой ​​кофе . Теперь же, только новые работники или посетители офиса проводят более-менее значительное время за чтением чужих ошибок. Для остальных из нас, это просто часть обстановки. Неудачи случаются, мы записываем их на стену, они исчезают. Посмеемся над некоторыми из наиболее остроумных ( "Я думал, что правильно писать ашипка"), или, возможно, откроем рот от удивления на некоторые из наиболее серьезных из них (" Ждал несколько месяцев того, кто наконец сказал мне, что именно делать, вместо того, чтобы все время брать инициативу ... " ). Но в конечном счете, это просто не имеет большого значения. Сотрудники признают ошибки, которые стоят компании сотни тысяч долларов и никто из них не имел серьезных проблем. Как директор компании, я знаю, что это не провал стены ошибок, которым я должен бы быть обеспокоен, даже если они являются дорогостоящими . Если ошибка на стене, значит автор признал ее, понял ее и вряд ли ее повторит.
Зачастую какой-либо провал как слон в комнате, которого никто не хочет замечать или говорить об этом. Стена ошибок дала нам способ говорить о неудачах без излишнего драматизма или обвинений. Когда кто-то выдвигает рискованное предложение на совещании неизбежно кто-то шутит, что это "может закончиться стеной ошибок". Отсюда еще один вывод, мы свободно и откровенно признаем и обсуждаем риски.

4 . Ошибка - это серьезно!

Признание и принятие ошибок является основной частью работы бизнеса. В нашем случае, этот ироничный путь раскрыл нашу способность к развитию и быстрому обновлению. Я горжусь тем, что у нас есть такая культура , которая признает, обсуждает, а иногда и посмеивается над провалами. В то время как моя команда и я раскрыли много своих неудач на стене, сама стена является одним из наших серьезных успехов .